Términos y condiciones – Reserva de Crown Ride

Al reservar un servicio con Crown Ride Reservation, acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Reserva y Pago

  • Todas las reservas deben realizarse con antelación a través de nuestra web oficial, teléfono o WhatsApp.

  • Los clientes pueden optar por pagar por adelantado (mediante tarjeta o métodos online) o en efectivo el día del servicio.

  • En caso de pago en efectivo, el cliente deberá seguir el procedimiento de confirmación descrito en el apartado 10 (Política de pago en efectivo).

  • Los precios pueden variar según la distancia, el tiempo, el tipo de vehículo y servicios adicionales.

  • El precio final proporcionado en nuestro sitio web, en el correo electrónico o mediante cotización de WhatsApp es el monto exacto que pagará el cliente, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa.

2. Política de cancelación

  • Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación al servicio programado son elegibles para un reembolso completo (para reservas prepagas).

  • Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas no son reembolsables (para reservas prepagas).

  • Para reservas en efectivo, los clientes deberán confirmar su reserva como máximo 1 hora antes de la hora de su vuelo (ver Sección 10).

  • La falta de confirmación de una reserva en efectivo dentro del plazo permitido se considerará una cancelación o no presentación.

  • Las cancelaciones repetidas de último momento o reservas no confirmadas pueden resultar en el rechazo de un servicio futuro.

3. Responsabilidades del cliente

  • Los clientes deben proporcionar información precisa sobre la recogida y entrega.

  • Es responsabilidad del cliente estar listo a la hora y lugar acordados.

  • Cualquier daño causado al vehículo por el cliente será responsabilidad del mismo y podrá generar cargos por reparación.

4. Retrasos y fuerza mayor

  • En Crown Ride Reservation, indicamos a todos los conductores que lleguen al menos 30 minutos antes la hora de recogida programada para garantizar puntualidad y tranquilidad.

  • Sin embargo, no seremos responsables de retrasos causados por el tráfico, las condiciones de la carretera, el clima, accidentes u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

  • En tales casos, haremos todo lo posible para informar al cliente y ofrecerle soluciones razonables.

5. Política de equipaje

  • A los clientes se les permite una maleta y un equipaje de mano por persona.

  • Si un cliente planea viajar con equipaje adicional o de gran tamaño, es su responsabilidad asegurarse de que el vehículo seleccionado sea adecuado para transportar todos los artículos cómodamente.

  • Crown Ride Reservation no es responsable por las incomodidades causadas por exceso de equipaje, como por ejemplo, si los pasajeros necesitan llevar el equipaje en sus regazos o en el área de asientos de pasajeros debido a la falta de espacio en el maletero.

  • Si no está seguro del volumen de su equipaje, infórmenos con antelación para que podamos recomendarle un vehículo adecuado.

6. Asientos para niños y requisitos especiales

  • Hay asientos para niños disponibles bajo petición y deben reservarse con antelación.

  • Los clientes con necesidades médicas o de movilidad deberán informarnos durante la reserva para garantizar los arreglos adecuados.

7. Cancelaciones iniciadas por la empresa

  • Si Crown Ride Reservation debe cancelar un servicio confirmado debido a circunstancias imprevistas, el cliente recibirá un reembolso completo o un arreglo alternativo cuando sea posible.

8. Comportamiento y conducta

  • Los clientes deben mantener un comportamiento respetuoso hacia el conductor y el vehículo en todo momento.

  • La empresa se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona bajo la influencia del alcohol, drogas o que muestre un comportamiento agresivo.

9. Ley aplicable

  • Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana.

  • Cualquier disputa legal será resuelta bajo la jurisdicción dominicana.

10. Política de pago en efectivo

  • Los clientes que opten por pagar en efectivo deberán confirmar su reserva respondiendo al mensaje recordatorio que enviamos por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.

  • Esta confirmación deberá recibirse a más tardar 1 hora antes de la hora programada del vuelo, a partir del día anterior a la transferencia.

  • La no confirmación de la reserva podrá suponer la cancelación automática del servicio sin previo aviso.

  • Los clientes que no confirmen repetidamente su reserva podrían perder la posibilidad de reservar futuros servicios con efectivo.

11. Política de modificaciones del servicio

  • Los clientes pueden solicitar cambios en su reserva (como hora de recogida, ubicación o tipo de vehículo).

  • Para garantizar la disponibilidad y la coordinación adecuada, Todas las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación..

  • Si bien aún podemos aceptar cambios el mismo día o de último momento, están sujetos a disponibilidad y no se pueden garantizar.

12. Cargos por tiempo de espera

  • Monitoreamos activamente todas las llegadas de vuelos para ajustar el horario de recogida en caso de retrasos o aterrizajes anticipados.

  • En promedio, la mayoría de los clientes tardan entre 30 y 50 minutos para salir del aeropuerto después del aterrizaje.

  • Incluimos un período de gracia de hasta 80 minutos después de la hora de llegada del vuelo sin cargo adicional.

  • Después de los primeros 80 minutos, se aplicará un cargo adicional de $10 USD por cada intervalo de 30 minutos Se aplicará un tiempo de espera adicional.

13. Idioma

  • En caso de discrepancias entre las versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

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Preguntas frecuentes:

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra web en La página de reservas haciendo clic aquí, mediante correo electrónico a la siguiente dirección:  bookings@crownridereservation.com, o por mensaje de WhatsApp haciendo clic en el número: +18296758945

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de antelación para garantizar la disponibilidad, especialmente en temporada alta. Sin embargo, aceptamos reservas de última hora sujetas a disponibilidad.

¡Por supuesto! Si su dirección no aparece en el formulario o necesita un vehículo con una capacidad diferente, contáctenos directamente por WhatsApp o correo electrónico para obtener un presupuesto personalizado. Con gusto le ayudaremos a encontrar la mejor opción para sus necesidades.

Sí, puede modificar su reserva (como la hora de recogida, la ubicación o los detalles del vuelo) sin cargo, siempre que nos notifique con al menos 4 horas de anticipación.

No, no se requiere pago por adelantado. Puede elegir entre las siguientes opciones de pago:

Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, simplemente háznoslo saber a través de WhatsApp o correo electrónico y te proporcionaremos los detalles necesarios.

Once we receive your request, we’ll review the details and send you a confirmation message via email, including all relevant information and instructions.

Sí. Puedes reservar un viaje en nombre de otra persona; solo asegúrate de incluir su nombre completo, número de contacto y detalles del vuelo para que podamos coordinarnos directamente con ella si es necesario.

¿Es posible reservar un traslado de ida y vuelta desde el aeropuerto a mi hotel o viceversa?

Absolutely. You can book a one-way or round trip when making your reservation. Just provide your return flight details, and we’ll take care of the rest. 

Meet and greet is included in all categories. Our representative in charge of escorting you to your vehicle will be at the terminal waiting for you with a sign with your name on it and the CROWN logo.

El conductor esperará hasta 80 minutos después del aterrizaje de su vuelo. Si necesita más tiempo (por ejemplo, por asuntos de inmigración o equipaje), por favor, notifíquenos por WhatsApp o correo electrónico.

Monitoreamos los vuelos para estar al tanto de cualquier retraso. Si su vuelo se retrasa, ajustaremos su hora de recogida según corresponda. El conductor siempre llega al menos 5 minutos antes de la hora de aterrizaje monitoreada. Tendrás 80 minutos de espera gratuita desde el momento en que el sistema indique el aterrizaje del vuelo. (lo cual siempre es suficiente en el 90% de los casos).

En caso de cancelación, por favor Contáctanos lo antes posible para reprogramar su traslado.

Si su equipaje se pierde a su llegada, por favor notifique a la aerolínea y contáctenos por correo electrónico o WhatsApp. Le esperaremos y haremos todo lo posible por ayudarle mientras se resuelve la situación.

Sí, el servicio de bienvenida está incluido. En la Terminal A, el conductor le estará esperando justo a la salida con un cartel con su nombre y el logotipo de CROWN. En la Terminal B, debido a que el estacionamiento está en obras y la autoridad aeroportuaria no permite que los vehículos se detengan más de 3 minutos, nuestro representante le recibirá con un cartel con su nombre y el logotipo de CROWN y procederá a llamar al conductor asignado para que entre en la terminal.

We recommend scheduling your pickup well in advance of your flight departure. The ideal pickup time depends on your hotel area, the travel time to Punta Cana International Airport, and whether you are traveling with checked luggage or only carry-on bags.

As a general rule, guests traveling with checked bags should allow extra time for airline check-in and baggage drop-off. Guests traveling with carry-on only may choose a slightly later pickup time.

For transfers to Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ), we recommend the following minimum pickup times from your hotel before your flight departure:

  • Cap Cana / Cabeza de Toro:
    • 2 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 2 hours before departure with carry-on only
  • Bávaro:
    • 3 hours before departure with checked bags
    • 2 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Macao / Uvero Alto:
    • 3 hours 45 minutes before departure with checked bags
    • 3 hours before departure with carry-on only
  • Bayahibe / La Romana:
    • 4 hours before departure with checked bags
    • 3 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Miches:
    • 4 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 4 hours before departure with carry-on only

When booking an airport transfer, you only need to provide your flight number y departure time — there is no need to calculate the pickup time yourself. Our team will review your flight details and recommend a pickup time based on your hotel location and flight schedule, so you can travel stress-free.

Please note that these are our recommended minimum pickup times based on our operational experience. Guests are welcome to choose a different pickup time if preferred, but CROWN Ride Reservation cannot be held responsible for missed flights when a later pickup time is selected against our recommendation.

¿Sus traslados son privados o compartidos?

Todos nuestros traslados son privados 100%. Nunca tendrás que compartir vehículo con desconocidos: el viaje es exclusivo para ti y tu grupo.

Ofrecemos una amplia gama de vehículos para satisfacer sus necesidades, incluyendo hatchbacks para viajes económicos, sedanes, SUV, furgonetas, minibuses y autobuses de tamaño completo. Todos los vehículos cuentan con aire acondicionado y son conducidos por conductores profesionales y corteses.

Puede seleccionar el vehículo que mejor se adapte al tamaño de su grupo y a las necesidades de equipaje en el formulario de reserva. Si tiene alguna duda, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto le recomendaremos la mejor opción.

Todos los vehículos cuentan con aire acondicionado. Algunos vehículos cuentan con wifi. Si esto es importante para usted, indíquenoslo al hacer la reserva y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Cada pasajero puede llevar una maleta grande y un equipaje de mano. Si viaja con equipaje adicional, infórmenos durante el proceso de reserva para garantizar que el vehículo tenga suficiente espacio. Disponemos de vehículos adaptados a diferentes capacidades de pasajeros. Puede consultar las normas de equipaje de cada vehículo en el formulario de reserva, a la derecha de cada opción.

Sí, nuestros conductores estarán encantados de ayudarle a cargar y descargar su equipaje tanto en los lugares de recogida como de entrega.

Toda la comunicación se gestiona a través de nuestro número oficial de WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico, que funciona como nuestra línea central de soporte. Tenemos acceso en tiempo real a la ubicación de su conductor y a los detalles del viaje, lo que nos permite brindarle asistencia precisa. Si bien no estamos disponibles las 24 horas para consultas generales, nuestro equipo está disponible a cualquier hora cuando hay una reserva confirmada programada para esa hora. Si su recogida se acerca o está en curso, puede contar con soporte en tiempo real.

¡No hay problema! Solo avísenos con antelación y haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades. Estamos aquí para que su traslado sea lo más cómodo y personalizado posible.

Sí, hay sillas para niños disponibles bajo petición y sin coste adicional. A diferencia de muchas otras compañías que cobran por este servicio, lo incluimos gratis como parte de nuestro compromiso con la seguridad y comodidad de su familia. Por favor, indíquenos la edad y el tamaño del niño al hacer su reserva para que podamos proporcionarle la silla adecuada.

Nuestros traslados estándar son de punto a punto, pero podemos incluir paradas adicionales si lo solicita. Se pueden aplicar cargos adicionales según el número de paradas y la distancia. Infórmenos con antelación y confirmaremos los detalles.

Transfer time depends on your route and traffic conditions. 

¿Son confiables sus servicios?

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio puntual y confiable. Contamos con conductores profesionales y vehículos en excelentes condiciones para garantizar un viaje seguro y cómodo.

Sí. Ofrecemos soporte por texto (por WhatsApp o correo electrónico) en cualquier idioma, utilizando herramientas de traducción para brindarle la mayor claridad posible. Para llamadas telefónicas, nuestro equipo está disponible en inglés, español e italiano.

Por supuesto. Todos nuestros conductores cuentan con capacitación profesional, licencia completa y experiencia. Para su tranquilidad, le enviaremos los datos de su licencia de conducir, incluyendo su foto, antes de la recogida. Esto no solo garantiza su seguridad, sino que también le ayuda a identificar fácilmente a su conductor a su llegada.

En caso de lluvias intensas, cierres de carreteras u otras interrupciones inesperadas, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle soluciones alternativas o ajustar su hora de recogida si es necesario. A diferencia de otras empresas, nunca abandonaríamos a un cliente. Nos mantenemos en comunicación constante y siempre hacemos todo lo posible para garantizar que llegue a su destino sano y salvo.

Se pueden solicitar paradas cortas según su ruta y horario. Solo avísenos con antelación o pregúntele al conductor; podrían aplicarse cargos adicionales según la duración y la ubicación.

Sí, podemos organizar traslados para eventos, bodas, viajes corporativos y tours grupales. Contáctenos directamente para obtener presupuestos personalizados y coordinar el transporte.

Inspeccionamos y mantenemos nuestros vehículos regularmente, y todos los traslados se rastrean en tiempo real. Además, nos mantenemos en contacto constante con nuestros conductores y ofrecemos soporte por WhatsApp durante su viaje.

No es necesario dar propina, pero se agradece si considera que el servicio fue excelente. Nuestros conductores siempre buscan brindar un servicio profesional y amable.

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