Conditions générales – Réservation Crown Ride

En réservant un service auprès de Crown Ride Reservation, vous acceptez les conditions générales suivantes :

1. Réservation et paiement

  • Toutes les réservations doivent être effectuées à l'avance via notre site Web officiel, par téléphone ou WhatsApp.

  • Les clients peuvent choisir de payer à l'avance (par carte ou en ligne) ou en espèces le jour du service.

  • En cas de paiement en espèces, les clients doivent suivre la procédure de confirmation décrite à la section 10 (Politique de paiement en espèces).

  • Les prix peuvent varier en fonction de la distance, du temps, du type de véhicule et des services supplémentaires.

  • Le prix final fourni sur notre site Web, dans l'e-mail ou via le devis WhatsApp est le montant exact que le client paiera - sans frais cachés ni frais surprises.

2. Politique d'annulation

  • Les annulations effectuées plus de 24 heures avant le service prévu donnent droit à un remboursement complet (pour les réservations prépayées).

  • Les annulations effectuées dans les 24 heures ne sont pas remboursables (pour les réservations prépayées).

  • Pour réservations en espèces, les clients doivent confirmer leur réservation au plus tard 1 heure avant l'heure de leur vol (voir Section 10).

  • Le fait de ne pas confirmer une réservation en espèces dans le délai autorisé sera considéré comme une annulation ou une non-présentation.

  • Les annulations répétées de dernière minute ou les réservations non confirmées peuvent entraîner un refus de service futur.

3. Responsabilités du client

  • Les clients doivent fournir des informations précises concernant la prise en charge et le retour.

  • Il est de la responsabilité du client d'être prêt à l'heure et au lieu convenus.

  • Tout dommage causé au véhicule par le client sera à la charge du client et pourra entraîner des frais de réparation.

4. Retards et force majeure

  • Chez Crown Ride Reservation, nous demandons à tous les conducteurs d'arriver au moins 30 minutes avant l'heure de prise en charge prévue pour assurer la ponctualité et la tranquillité d'esprit.

  • Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards causés par la circulation, les conditions routières, la météo, les accidents ou d’autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

  • Dans de tels cas, nous ferons tout notre possible pour informer le client et lui proposer des solutions raisonnables.

5. Politique relative aux bagages

  • Les clients sont autorisés à emporter une valise et un bagage à main par personne.

  • Si un client prévoit de voyager avec des bagages supplémentaires ou surdimensionnés, il est de sa responsabilité de s'assurer que le véhicule sélectionné est adapté pour transporter tous les articles confortablement.

  • Crown Ride Reservation n'est pas responsable de l'inconfort causé par un suremballage, comme lorsque les passagers doivent transporter des bagages sur leurs genoux ou dans la zone des sièges passagers en raison du manque d'espace dans le coffre.

  • Si vous n'êtes pas sûr du volume de vos bagages, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vous recommander un véhicule approprié.

6. Sièges pour enfants et exigences particulières

  • Des sièges enfants sont disponibles sur demande et doivent être réservés à l'avance.

  • Les clients à mobilité réduite ou ayant des besoins médicaux doivent nous en informer lors de la réservation afin de garantir des dispositions appropriées.

7. Annulations initiées par l'entreprise

  • Si Crown Ride Reservation doit annuler un service confirmé en raison de circonstances imprévues, le client recevra un remboursement complet ou un arrangement alternatif lorsque cela est possible.

8. Comportement et conduite

  • Les clients doivent maintenir un comportement respectueux envers le conducteur et le véhicule à tout moment.

  • L'entreprise se réserve le droit de refuser le service à toute personne sous l'influence de l'alcool, de drogues ou affichant un comportement agressif.

9. Loi applicable

  • Ces termes et conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de la République dominicaine.

  • Tout litige juridique sera résolu sous la juridiction dominicaine.

10. Politique de paiement en espèces

  • Les clients qui choisissent de payer en espèces doivent confirmer leur réservation en répondant au message de rappel que nous envoyons par e-mail, WhatsApp ou appel téléphonique.

  • Cette confirmation doit être reçue au plus tard le 1 heure avant l'heure de vol prévue, à compter de la veille du transfert.

  • Le défaut de confirmation de la réservation peut entraîner l'annulation automatique du service sans préavis.

  • Les clients qui ne confirment pas à plusieurs reprises peuvent perdre la possibilité de réserver de futurs services en espèces.

11. Politique de modification des services

  • Les clients peuvent demander des modifications à leur réservation (comme l'heure de prise en charge, le lieu ou le type de véhicule).

  • Pour assurer la disponibilité et une bonne coordination, toutes les modifications doivent être demandées au moins 24 heures à l'avance.

  • Bien que nous puissions toujours accepter des modifications le jour même ou de dernière minute, elles sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

12. Frais de temps d'attente

  • Nous surveillons activement toutes les arrivées de vols pour ajuster l'heure de prise en charge en cas de retard ou d'atterrissage anticipé.

  • En moyenne, il faut à la plupart des clients entre 30 et 50 minutes sortir de l'aéroport après l'atterrissage.

  • Nous incluons un période de grâce pouvant aller jusqu'à 80 minutes après l'heure d'arrivée du vol sans frais supplémentaires.

  • Après les 80 premières minutes, des frais supplémentaires de $10 USD pour chaque intervalle de 30 minutes un délai d'attente supplémentaire sera appliqué.

13. Langue

  • En cas de divergences entre les versions traduites des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.

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Questions fréquemment posées :

Comment puis-je faire une réservation ?

Vous pouvez effectuer votre réservation directement via notre site internet en la page de réservation en cliquant ici, par courriel à l'adresse suivante :  bookings@crownridereservation.com, ou par message WhatsApp en cliquant sur le numéro : +18296758945

Nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour garantir la disponibilité, surtout en haute saison. Nous acceptons toutefois les réservations de dernière minute, sous réserve de disponibilité.

Absolument ! Si votre adresse ne figure pas dans le formulaire ou si vous avez besoin d'un véhicule d'une capacité différente, n'hésitez pas à nous contacter directement par WhatsApp ou par e-mail pour un devis personnalisé. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation (comme l'heure de prise en charge, le lieu ou les détails du vol) gratuitement, à condition de nous en informer au moins 4 heures à l'avance.

Non, aucun acompte n'est requis. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

Si vous préférez payer par virement bancaire, faites-le nous savoir via WhatsApp ou par e-mail et nous vous fournirons les détails nécessaires.

Once we receive your request, we’ll review the details and send you a confirmation message via email, including all relevant information and instructions.

Oui. Vous pouvez réserver une course pour quelqu'un d'autre. Assurez-vous simplement d'indiquer son nom complet, son numéro de téléphone et les détails de son vol afin que nous puissions nous coordonner directement avec lui si nécessaire.

Est-il possible de réserver un transfert aller-retour de l'aéroport à mon hôtel ou vice versa ?

Absolutely. You can book a one-way or round trip when making your reservation. Just provide your return flight details, and we’ll take care of the rest. 

Meet and greet is included in all categories. Our representative in charge of escorting you to your vehicle will be at the terminal waiting for you with a sign with your name on it and the CROWN logo.

Le chauffeur attendra jusqu'à 80 minutes après l'atterrissage de votre vol. Si vous avez besoin de plus de temps (par exemple, pour des questions d'immigration ou de bagages), veuillez nous en informer par WhatsApp ou par e-mail.

Nous surveillons les vols afin d'être informés de tout retard. En cas de retard, nous ajusterons votre heure de prise en charge en conséquence. Le chauffeur arrive toujours au moins 5 minutes avant l'heure d'atterrissage surveillée. Vous bénéficierez de 80 minutes d'attente gratuite à partir du moment où le système indique l'atterrissage du vol (ce qui est toujours suffisant dans 90% des cas).

En cas d'annulation, veuillez Contactez-nous dès que possible pour reprogrammer votre transfert.

Si vos bagages sont perdus à l'arrivée, veuillez en informer la compagnie aérienne et nous contacter par e-mail ou WhatsApp. Nous vous attendrons et ferons de notre mieux pour vous aider en attendant que la situation soit résolue.

Oui, l'accueil est inclus. Au Terminal A, le chauffeur vous attendra à la sortie avec une pancarte à votre nom et le logo CROWN. Au Terminal B, le parking étant en rénovation et l'aéroport interdisant l'arrêt des véhicules plus de 3 minutes, notre représentant vous accueillera avec une pancarte à votre nom et le logo CROWN et appellera le chauffeur désigné pour vous permettre d'accéder au terminal.

We recommend scheduling your pickup well in advance of your flight departure. The ideal pickup time depends on your hotel area, the travel time to Punta Cana International Airport, and whether you are traveling with checked luggage or only carry-on bags.

As a general rule, guests traveling with checked bags should allow extra time for airline check-in and baggage drop-off. Guests traveling with carry-on only may choose a slightly later pickup time.

For transfers to Aéroport international de Punta Cana (PUJ), we recommend the following minimum pickup times from your hotel before your flight departure:

  • Cap Cana / Cabeza de Toro:
    • 2 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 2 hours before departure with carry-on only
  • Bávaro:
    • 3 hours before departure with checked bags
    • 2 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Macao / Uvero Alto:
    • 3 hours 45 minutes before departure with checked bags
    • 3 hours before departure with carry-on only
  • Bayahibe / La Romana:
    • 4 hours before departure with checked bags
    • 3 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Miches:
    • 4 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 4 hours before departure with carry-on only

When booking an airport transfer, you only need to provide your flight number et departure time — there is no need to calculate the pickup time yourself. Our team will review your flight details and recommend a pickup time based on your hotel location and flight schedule, so you can travel stress-free.

Please note that these are our recommended minimum pickup times based on our operational experience. Guests are welcome to choose a different pickup time if preferred, but CROWN Ride Reservation cannot be held responsible for missed flights when a later pickup time is selected against our recommendation.

Vos transferts sont-ils privés ou partagés ?

Tous nos transferts sont privés (100%). Vous n'aurez jamais à partager un véhicule avec des inconnus : le trajet est exclusivement pour vous et votre groupe.

Nous proposons une large gamme de véhicules pour répondre à vos besoins, notamment des berlines à hayon pour des voyages économiques, des berlines, des SUV, des fourgonnettes, des minibus et des autocars. Tous les véhicules sont climatisés et conduits par des chauffeurs professionnels et courtois.

Vous pouvez sélectionner le véhicule le mieux adapté à la taille de votre groupe et à vos besoins en bagages sur le formulaire de réservation. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp ou par e-mail ; nous nous ferons un plaisir de vous recommander la meilleure option.

Tous les véhicules sont climatisés. Le Wi-Fi est disponible dans certains véhicules. Si cela est important pour vous, veuillez nous en informer lors de la réservation et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Chaque passager a droit à une grande valise et un bagage cabine. Si vous voyagez avec des bagages supplémentaires, veuillez nous en informer lors de la réservation afin de vous assurer que le véhicule dispose de suffisamment d'espace. Nous disposons de véhicules adaptés à différentes capacités de passagers. Vous pouvez consulter la réglementation relative aux bagages pour chaque véhicule sur le formulaire de réservation, à droite de chaque option.

Oui, nos chauffeurs se feront un plaisir de vous aider à charger et à décharger vos bagages aux points de prise en charge et de dépose.

Toutes les communications sont gérées via notre numéro WhatsApp officiel, Facebook Messenger ou notre e-mail, qui constitue notre ligne d'assistance centrale. Nous avons accès en temps réel à la localisation de votre chauffeur et aux détails de votre trajet, ce qui nous permet de vous fournir une assistance précise. Bien que nous ne soyons pas disponibles 24h/24 et 7j/7 pour les demandes générales, notre équipe est disponible à toute heure lorsqu'une réservation confirmée est prévue à cette heure. Si votre prise en charge approche ou est en cours, vous pouvez compter sur une assistance en temps réel.

Aucun problème ! Prévenez-nous à l'avance et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Nous sommes là pour rendre votre transfert aussi fluide et personnalisé que possible.

Oui, des sièges enfants sont disponibles sur demande et sans supplément. Contrairement à de nombreuses autres compagnies qui facturent ce service, nous l'incluons gratuitement, conformément à notre engagement envers la sécurité et le confort de votre famille. Veuillez nous indiquer l'âge et la taille de l'enfant lors de votre réservation afin que nous puissions vous fournir le siège adapté.

Nos transferts standard sont de point à point, mais nous pouvons organiser des arrêts supplémentaires sur demande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du nombre d'arrêts et de la distance. Prévenez-nous à l'avance et nous vous confirmerons les détails.

Transfer time depends on your route and traffic conditions. 

Vos services sont-ils fiables ?

Nous sommes fiers d'offrir un service ponctuel et fiable. Nos chauffeurs professionnels et nos véhicules en excellent état garantissent un voyage sûr et confortable.

Oui. Nous proposons une assistance par SMS (via WhatsApp ou e-mail) dans toutes les langues grâce à des outils de traduction pour vous aider le plus clairement possible. Pour les appels téléphoniques, notre équipe est disponible en anglais, espagnol et italien.

Absolument. Tous nos chauffeurs sont formés professionnellement, titulaires d'un permis de conduire et expérimentés. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous envoyons les informations de votre permis de conduire, y compris sa photo, avant votre prise en charge. Cela garantit non seulement votre sécurité, mais vous permet également d'identifier facilement votre chauffeur à votre arrivée.

En cas de fortes pluies, de fermetures de routes ou d'autres perturbations imprévues, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions alternatives ou ajuster votre heure de prise en charge si nécessaire. Contrairement à d'autres entreprises, nous n'abandonnons jamais un client. Nous restons en contact permanent et mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à destination en toute sécurité.

Des arrêts courts peuvent être demandés selon votre itinéraire et votre emploi du temps. Prévenez-nous à l'avance ou renseignez-vous auprès du chauffeur ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la durée et le lieu.

Oui, nous pouvons organiser des transferts pour des événements, des mariages, des voyages d'affaires et des voyages de groupe. Contactez-nous directement pour obtenir des devis personnalisés et coordonner votre véhicule.

Nous inspectons et entretenons régulièrement nos véhicules, et tous les transferts sont suivis en temps réel. De plus, nous restons en contact permanent avec nos chauffeurs et proposons une assistance WhatsApp pendant votre trajet.

Le pourboire n'est pas obligatoire, mais il est apprécié si vous estimez que le service a été excellent. Nos chauffeurs s'efforcent toujours d'offrir un service professionnel et convivial.

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