Termini e condizioni – Prenotazione Crown Ride

Prenotando un servizio con Crown Ride Reservation, accetti i seguenti termini e condizioni:

1. Prenotazione e pagamento

  • Tutte le prenotazioni devono essere effettuate in anticipo tramite il nostro sito web ufficiale, telefono o WhatsApp.

  • I clienti possono scegliere di pagare in anticipo (tramite carta o metodi online) oppure in contanti il giorno del servizio.

  • In caso di pagamento in contanti, i clienti dovranno seguire la procedura di conferma descritta nella sezione 10 (Politica di pagamento in contanti).

  • I prezzi possono variare a seconda della distanza, del tempo, del tipo di veicolo e dei servizi aggiuntivi.

  • Il prezzo finale indicato sul nostro sito web, nell'e-mail o tramite preventivo WhatsApp è l'importo esatto che il cliente pagherà, senza costi nascosti o spese a sorpresa.

2. Politica di cancellazione

  • Le cancellazioni effettuate più di 24 ore prima del servizio programmato danno diritto a un rimborso completo (per le prenotazioni prepagate).

  • Le cancellazioni effettuate entro 24 ore non sono rimborsabili (per le prenotazioni prepagate).

  • Per prenotazioni in contanti, i clienti devono confermare la prenotazione entro e non oltre 1 ora prima dell'orario del volo (vedere Sezione 10).

  • La mancata conferma di una prenotazione in contanti entro il periodo di tempo consentito sarà considerata come cancellazione o mancata presentazione.

  • Ripetute cancellazioni dell'ultimo minuto o prenotazioni non confermate potrebbero comportare il rifiuto di servizi futuri.

3. Responsabilità del cliente

  • I clienti devono fornire informazioni precise sul ritiro e sulla riconsegna.

  • È responsabilità del cliente essere pronto all'ora e nel luogo concordati.

  • Eventuali danni causati al veicolo dal cliente saranno di sua responsabilità e potrebbero comportare spese di riparazione.

4. Ritardi e forza maggiore

  • Presso Crown Ride Reservation, diamo istruzioni a tutti gli autisti di arrivare almeno 30 minuti prima l'orario di ritiro programmato per garantire puntualità e tranquillità.

  • Tuttavia, non siamo responsabili per ritardi causati dal traffico, dalle condizioni stradali, dalle condizioni meteorologiche, da incidenti o da altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.

  • In tali casi faremo tutto il possibile per informare il cliente e proporre soluzioni ragionevoli.

5. Politica sui bagagli

  • Ai clienti è consentito portare una valigia e un bagaglio a mano a persona.

  • Se un cliente prevede di viaggiare con bagagli aggiuntivi o di grandi dimensioni, è sua responsabilità assicurarsi che il veicolo scelto sia adatto a trasportare tutti gli oggetti comodamente.

  • Crown Ride Reservation non è responsabile per eventuali disagi causati da un bagaglio eccessivo, ad esempio se i passeggeri sono costretti a trasportare i bagagli in grembo o nell'area dei sedili passeggeri a causa della mancanza di spazio nel bagagliaio.

  • Se non siete sicuri del volume del vostro bagaglio, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo, così potremo consigliarvi un veicolo adatto.

6. Seggiolini per bambini e requisiti speciali

  • I seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta e devono essere prenotati in anticipo.

  • I clienti con esigenze mediche o di mobilità devono informarci al momento della prenotazione per garantire soluzioni adeguate.

7. Annullamenti avviati dall'azienda

  • Se Crown Ride Reservation deve annullare un servizio confermato a causa di circostanze impreviste, il cliente riceverà un rimborso completo o una soluzione alternativa, ove possibile.

8. Comportamento e condotta

  • I clienti sono tenuti a mantenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti dell'autista e del veicolo.

  • La società si riserva il diritto di rifiutare il servizio a chiunque si trovi sotto l'effetto di alcol, droghe o mostri un comportamento aggressivo.

9. Legge applicabile

  • I presenti termini e condizioni saranno regolati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Dominicana.

  • Eventuali controversie legali saranno risolte secondo la giurisdizione dominicana.

10. Politica di pagamento in contanti

  • I clienti che scelgono di pagare in contanti devono confermare la prenotazione rispondendo al messaggio di promemoria che inviamo via e-mail, WhatsApp o telefonata.

  • Tale conferma dovrà pervenire entro e non oltre 1 ora prima dell'orario previsto per il volo, a partire dal giorno precedente il trasferimento.

  • La mancata conferma della prenotazione può comportare l'annullamento automatico del servizio senza preavviso.

  • I clienti che ripetutamente non confermano potrebbero perdere la possibilità di prenotare servizi futuri in contanti.

11. Politica sulle modifiche del servizio

  • I clienti possono richiedere modifiche alla loro prenotazione (ad esempio, orario di ritiro, luogo o tipo di veicolo).

  • Per garantire la disponibilità e il corretto coordinamento, tutte le modifiche devono essere richieste almeno 24 ore in anticipo.

  • Sebbene potremmo comunque accettare modifiche in giornata o dell'ultimo minuto, queste sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite.

12. Costi per i tempi di attesa

  • Monitoriamo attivamente tutti gli arrivi dei voli per adattare gli orari di prelievo in caso di ritardi o atterraggi anticipati.

  • In media, la maggior parte dei clienti impiega tra 30 e 50 minuti per uscire dall'aeroporto dopo l'atterraggio.

  • Includiamo un periodo di grazia fino a 80 minuti dopo l'orario di arrivo del volo senza costi aggiuntivi.

  • Dopo i primi 80 minuti, verrà applicata una tariffa aggiuntiva di $10 USD per ogni intervallo di 30 minuti verrà richiesto un tempo di attesa aggiuntivo.

13. Lingua

  • In caso di discrepanze tra le versioni tradotte dei presenti Termini e Condizioni, prevarrà la versione inglese.

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en_USEN es_ESES fr_FRFR de_DEDE it_ITIT

Domande frequenti:

Come posso effettuare una prenotazione?

Puoi effettuare la tua prenotazione direttamente tramite il nostro sito web in la pagina di prenotazione cliccando qui, via email al seguente indirizzo:  bookings@crownridereservation.comoppure tramite messaggio WhatsApp cliccando sul numero: +18296758945

Consigliamo di prenotare con almeno 24 ore di anticipo per garantire la disponibilità, soprattutto in alta stagione. Tuttavia, accettiamo prenotazioni last minute in base alla disponibilità.

Assolutamente sì! Se il tuo indirizzo non è elencato nel modulo o hai bisogno di un veicolo con una capacità diversa, non esitare a contattarci direttamente via WhatsApp o email per un preventivo personalizzato. Saremo lieti di collaborare con te per trovare l'opzione migliore per le tue esigenze.

Sì, puoi modificare la tua prenotazione (ad esempio, l'orario del ritiro, il luogo o i dettagli del volo) gratuitamente, a patto che tu ci avvisi almeno 4 ore prima.

No, non è richiesto il pagamento anticipato. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:

Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, faccelo sapere tramite WhatsApp o e-mail e ti forniremo i dettagli necessari.

Once we receive your request, we’ll review the details and send you a confirmation message via email, including all relevant information and instructions.

Sì. Puoi prenotare una corsa per conto di qualcun altro, ma assicurati di includere il suo nome completo, il suo numero di telefono e i dettagli del volo, così potremo coordinarci direttamente con lui, se necessario.

È possibile prenotare un trasferimento di andata e ritorno dall'aeroporto al mio hotel o viceversa?

Absolutely. You can book a one-way or round trip when making your reservation. Just provide your return flight details, and we’ll take care of the rest. 

Meet and greet is included in all categories. Our representative in charge of escorting you to your vehicle will be at the terminal waiting for you with a sign with your name on it and the CROWN logo.

L'autista attenderà fino a 80 minuti dopo l'atterraggio del volo. Se avete bisogno di più tempo (ad esempio, per problemi di immigrazione o bagagli), vi preghiamo di comunicarcelo tramite WhatsApp o e-mail.

Monitoriamo i voli per essere a conoscenza di eventuali ritardi. In caso di ritardo del volo, l'orario di prelievo verrà modificato di conseguenza. L'autista arriva sempre almeno 5 minuti prima dell'orario di atterraggio monitorato. Avrai 80 minuti di attesa gratuita dal momento in cui il sistema segnala l'atterraggio del volo (che è sempre sufficiente nel 90% dei casi).

In caso di cancellazione, si prega di contattaci il prima possibile per riprogrammare il tuo trasferimento.

In caso di smarrimento del bagaglio all'arrivo, si prega di avvisare la compagnia aerea e di contattarci via e-mail o WhatsApp. Vi aspetteremo e faremo del nostro meglio per assistervi mentre la situazione viene risolta.

Sì, il servizio di accoglienza è incluso. Al Terminal A, l'autista ti aspetterà proprio all'uscita con un cartello con il tuo nome e il logo CROWN. Al Terminal B, poiché il parcheggio è in fase di ristrutturazione e l'autorità aeroportuale non consente la sosta dei veicoli per più di 3 minuti, un nostro rappresentante ti accoglierà con un cartello con il tuo nome e il logo CROWN e procederà a chiamare l'autista assegnato per entrare nel terminal.

We recommend scheduling your pickup well in advance of your flight departure. The ideal pickup time depends on your hotel area, the travel time to Punta Cana International Airport, and whether you are traveling with checked luggage or only carry-on bags.

As a general rule, guests traveling with checked bags should allow extra time for airline check-in and baggage drop-off. Guests traveling with carry-on only may choose a slightly later pickup time.

For transfers to Aeroporto Internazionale di Punta Cana (PUJ), we recommend the following minimum pickup times from your hotel before your flight departure:

  • Cap Cana / Cabeza de Toro:
    • 2 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 2 hours before departure with carry-on only
  • Bávaro:
    • 3 hours before departure with checked bags
    • 2 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Macao / Uvero Alto:
    • 3 hours 45 minutes before departure with checked bags
    • 3 hours before departure with carry-on only
  • Bayahibe / La Romana:
    • 4 hours before departure with checked bags
    • 3 hours 30 minutes before departure with carry-on only
  • Miches:
    • 4 hours 30 minutes before departure with checked bags
    • 4 hours before departure with carry-on only

When booking an airport transfer, you only need to provide your flight number E departure time — there is no need to calculate the pickup time yourself. Our team will review your flight details and recommend a pickup time based on your hotel location and flight schedule, so you can travel stress-free.

Please note that these are our recommended minimum pickup times based on our operational experience. Guests are welcome to choose a different pickup time if preferred, but CROWN Ride Reservation cannot be held responsible for missed flights when a later pickup time is selected against our recommendation.

I tuoi trasferimenti sono privati o condivisi?

Tutti i nostri trasferimenti sono privati. Non dovrai mai condividere il veicolo con sconosciuti: il viaggio è riservato esclusivamente a te e al tuo gruppo.

Offriamo un'ampia gamma di veicoli per soddisfare le vostre esigenze, tra cui berline a due volumi per viaggi economici, berline, SUV, furgoni, minibus e autobus di grandi dimensioni. Tutti i veicoli sono dotati di aria condizionata e guidati da autisti professionisti e cortesi.

Puoi selezionare il veicolo più adatto alle dimensioni del tuo gruppo e alle tue esigenze di trasporto bagagli nel modulo di prenotazione. In caso di dubbi, non esitare a contattarci via WhatsApp o e-mail: saremo lieti di consigliarti l'opzione migliore.

Tutti i veicoli sono dotati di aria condizionata. Il Wi-Fi è disponibile in alcuni veicoli. Se questo è importante per te, comunicacelo al momento della prenotazione e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Ogni passeggero può portare con sé una valigia grande e un bagaglio a mano. Se viaggiate con bagagli aggiuntivi, vi preghiamo di comunicarcelo durante la prenotazione per assicurarvi che il veicolo abbia spazio a sufficienza. Disponiamo di veicoli adatti a diverse capacità di trasporto. Potete consultare le norme relative al trasporto bagagli per ciascun veicolo nel modulo di prenotazione, a destra di ogni opzione.

Sì, i nostri autisti saranno lieti di assistervi con il carico e lo scarico dei bagagli sia nei punti di ritiro che di riconsegna.

Tutte le comunicazioni vengono gestite tramite il nostro numero WhatsApp ufficiale, Facebook Messenger o e-mail, che funge da linea di supporto centrale. Abbiamo accesso in tempo reale alla posizione del tuo autista e ai dettagli del viaggio, il che ci consente di fornirti un'assistenza accurata. Sebbene non siamo operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richieste generali, il nostro team è attivo a qualsiasi ora in cui ci sia una prenotazione confermata in programma in quel momento. Se il tuo ritiro si sta avvicinando o è in corso, puoi contare su un supporto in tempo reale.

Nessun problema! Basta comunicarcelo in anticipo e faremo tutto il possibile per soddisfare le tue esigenze. Siamo qui per rendere il tuo trasferimento il più agevole e personalizzato possibile.

Sì, i seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta senza costi aggiuntivi. A differenza di molte altre compagnie che applicano un supplemento per questo servizio, noi lo includiamo gratuitamente come parte del nostro impegno per la sicurezza e il comfort della tua famiglia. Ti preghiamo di comunicarci l'età e le dimensioni del bambino al momento della prenotazione, in modo da poterti fornire il seggiolino più adatto.

I nostri trasferimenti standard sono da punto a punto, ma possiamo organizzare fermate aggiuntive su richiesta. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in base al numero di fermate e alla distanza. Fatecelo sapere in anticipo e vi confermeremo i dettagli.

Transfer time depends on your route and traffic conditions. 

I vostri servizi sono affidabili?

Siamo orgogliosi di offrire un servizio puntuale e affidabile. Disponiamo di autisti professionisti e veicoli in ottime condizioni per garantire un viaggio sicuro e confortevole.

Sì. Forniamo supporto testuale (tramite WhatsApp o e-mail) in qualsiasi lingua, utilizzando strumenti di traduzione per assistervi nel modo più chiaro possibile. Per le chiamate telefoniche, il nostro team è disponibile in inglese, spagnolo e italiano.

Assolutamente sì. Tutti i nostri autisti sono formati professionalmente, in possesso di patente e con esperienza. Per garantire la vostra tranquillità, vi invieremo i dettagli della patente di guida, inclusa la foto, prima del ritiro. Questo non solo garantisce la sicurezza, ma vi aiuterà anche a identificare facilmente l'autista al vostro arrivo.

In caso di forti piogge, chiusure stradali o altri imprevisti, vi contatteremo immediatamente per offrirvi soluzioni alternative o modificare l'orario di ritiro, se necessario. A differenza di altre aziende, non abbandoneremmo mai un cliente. Restiamo in costante contatto e facciamo sempre del nostro meglio per garantirvi il raggiungimento della vostra destinazione in sicurezza.

È possibile richiedere soste brevi in base al percorso e agli orari. È sufficiente comunicarlo in anticipo o chiedere all'autista: potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in base alla durata e alla località.

Sì, possiamo organizzare trasferimenti per eventi, matrimoni, viaggi aziendali e tour di gruppo. Contattateci direttamente per preventivi personalizzati e per il coordinamento dei veicoli.

Ispezioniamo e manuteniamo regolarmente i nostri veicoli e tutti i trasferimenti sono monitorati in tempo reale. Inoltre, rimaniamo costantemente in contatto con i nostri autisti e offriamo supporto WhatsApp durante il viaggio.

La mancia non è obbligatoria, ma è apprezzata se ritenete che il servizio sia stato eccellente. I nostri autisti si impegnano sempre a offrire un servizio professionale e cordiale.

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